製品・サービス仕様 specification
| 製品・サービス名 | 旅行業界におけるクレーマーの意義に関する 社会学的一考察 |
|---|---|
| 業界カテゴリー | マスコミ・広告・デザイン |
| 価格 | 935円 |
| スペック情報 | 著者：奥野 圭太朗
定価：1冊 935円（税込） 送料：実費（1部250円） 販売元：㈱旅行新聞新社 仕様：A5判76ページ 発売日：2012年11月25日 初版発行 |
製品・サービス詳細 detail
■現場担当者には、息が詰まるような緊迫したシーンが個別事例として提示
奥野圭太朗氏は「本来のクレーマーとは、レストランやホテルなどの対象を、より良いものにしていこうとする『崇高な意志』のもとに、自らが犠牲になり、“嫌がられるのも覚悟で”問題点を指摘する客を指す」と定義。本書では、奥野氏自らが「本来のクレーマー」となって、ホテルや航空会社、ガイドなどの具体例を挙げながら検証を続けていく……。
