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1. ワンネスの事業概要 - ワンネスは、コンタクトセンターオペレーションのアウトソーシングを提供しています。 - 顧客の代理として、インバウンドおよびアウトバウンドの電話応対、メール、チャット、SNSなどの顧客コミュニケーションを行います。 - マルチチャネル対応で、顧客の要望に応じた最適なコミュニケーション手段を提供します。 2. 顧客サポートサービス - ワンネスは、顧客の問い合わせやトラブルを解決するためのサポートを提供しています。 - クレーム処理、製品情報提供、注文受付、返品・交換手続きなど、幅広い顧客サポート業務を行います。 - 豊富な知識と経験を持つエージェントが、素早く正確な対応を行い、顧客満足度の向上を図ります。 3. 販売支援サービス - ワンネスは、企業の販売活動を支援するさまざまなサービスを提供しています。 - 営業代行、テレアポ、リード獲得、アポイントメント設定など、販売促進のためのサポートを行います。 - 専門的な知識やコミュニケーションスキルを持つエージェントが、効果的なセールス活動をサポートします。 4. リサーチ・アンケートサービス - ワンネスは、市場調査や顧客アンケートを実施するためのサービスを提供しています。 - アンケート集計、データ分析、レポーティングなどの業務を行い、企業の戦略立案やマーケティング活動を支援します。 - 詳細な報告書や優れた分析力により、企業の意思決定の根拠となる情報を提供します。 5. バックオフィスサービス - ワンネスは、企業のバックオフィス業務を効率的にサポートします。 - データ入力、請求書処理、在庫管理、書類作成、翻訳など、さまざまなバックオフィス業務を代行します。 - 訓練されたスタッフと最新の技術を使用して、効率化と品質向上を実現します。 6. カスタマーサクセスサービス - ワンネスは、企業のカスタマーサクセスマネジメントを支援します。 - 顧客育成プログラムの運営、リピート率向上のためのフォローアップ、クロスセル・アップセルの推進など、顧客の成功を支援します。 - 定期的なレポーティングやデータ分析により、顧客満足度の向上やビジネス目標の達成をサポートします。

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