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企業概要

1. カスタマーサービスプラットフォームの提供 - Zendeskは、企業が顧客とのコミュニケーションやサポートを効率的に管理するためのカスタマーサービスプラットフォームを提供しています。 - 顧客が問い合わせや要望を送るためのチャンネルを提供し、企業はこれらのチャンネルを統合して、一元管理することができます。 2. シンプルなチケットシステム - Zendeskは、顧客からの問い合わせや要望を受け付けるためのシンプルなチケットシステムを提供しています。 - 企業はチケットを作成し、適切な担当者に割り当てることができます。また、チケットのステータスや進捗状況を追跡することもできます。 3. リアルタイムチャット機能 - Zendeskは、リアルタイムでのコミュニケーションを可能にするチャット機能を提供しています。 - 顧客はチャットウィンドウを通じて企業と直接コミュニケーションを取ることができ、スムーズな問題解決やサポートが可能です。 4. 顧客サービス向上のためのデータ分析 - Zendeskは、顧客データの分析機能を提供しています。 - 企業は顧客の問い合わせ傾向やニーズを把握し、それに基づいてサービスの改善や効果的な対応策の策定が可能です。 5. パフォーマンスモニタリングとレポート作成 - Zendeskは、カスタマーサービスのパフォーマンスをモニタリングする機能を提供します。 - 企業は、サービス品質や担当者の効率性を把握するためのレポートを作成し、継続的な改善に活用することができます。 6. カスタマーサービスのオムニチャネル対応 - Zendeskは、顧客が利用するさまざまなチャネル（電話、メール、ソーシャルメディアなど）に対応しています。 - 顧客は自分たちの選択したチャネルで問い合わせを行い、企業はこれらのチャネルを統合して一貫したサービスを提供することができます。 （補足） - Zendeskのカスタマーサービスプラットフォームは、スタンドアロンのソフトウェアとして提供されているだけでなく、APIを介して既存のシステムに統合することも可能です。 - グローバル展開をしており、多言語・多通貨に対応したサービスを提供しています。